«Казпотребнадзор» раскрыл схему обмана по «горящим турам»

С началом отпускного сезона защитники прав потребителей получили несколько жалоб на туроператоров. Анализ данных показал, что некоторые туристические компании ловко обманывают своих клиентов.

«Компания размещает рекламную информацию о продаже туров по бросовым ценам. Естественно, это привлекает множество потенциальных клиентов. При первом посещении туристической компании, ее сотрудники расписывают выгодность предложения и советуют очень поторопиться с внесением предоплаты (а лучше полной платы) и заключением договора. В стремлении не упустить желанный тур, туристы быстро вносят предоплату, не вчитываясь в условия договора. Часто договора нет как такового, и в лучшем случае выдается товарный чек. Как правило, договор (если он есть) дает компании право изменять тип и маршрут перелета, а также гостиницу для размещения, от чего, естественно, будет изменяться цена. А самое главное, что расторжение договора по инициативе клиента влечет внушительные штрафные санкции.

А дальше начинается самое интересное. Сотрудник компании сообщает клиенту о том, что свободных номеров в запрашиваемой гостинице нет, либо дешевые билеты на эту дату закончились и предлагает вариант подороже. При этом у клиента фактически нет выбора – расторжение договора повлечет еще большие потери, чем доплата за изменение условий. Кроме того, к моменту сообщения ему об изменении стоимости, он уже потерял время и в случае разрыва договора рискует остаться без отпуска вовсе. В результате обман удается, и компании продают туры даже выше рыночной стоимости, а клиенты молча платят, поскольку не могут ничего сделать», - говорится в отчете общественного объединения.

По словам директора по исследованиям «Казпотребнадзора» Сергея Акимова, проблема заключается в том, что сделать с этой ситуацией ничего нельзя. Туристические компании действуют в правовом поле, а формальную ответственность несут их клиенты, которые подписывают заведомо невыгодный договор.

Во избежание обмана общественное объединение советует требовать заключение договора и очень внимательно читать его условия.

Алексей Байтеев